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▲从小处看问题
2011-03-15

从小处看问题

        一次我到一次开会,住在宜昌长城北山大酒店。上午开完会回到房间,看见我带的电脑旁多了一个鼠标垫,还留有一封短信。

尊敬的1006客人:

        您好!欢迎您住入长城北山大酒店,我在帮您打扫卫生时,看见您带有电脑,为了使您能方便快捷的使用,特放了一个鼠标垫,退房时只需留在房间就可以了。

        祝您住店愉快!

                                                                                                                                              服务员 086

        我读了这封写在酒店便签上的短信后,立即感到一阵温暖,酒店一位普通的服务员如此关注客人,如此实施这样细节的服务,充分显现了酒店的服务宗旨和员工的素质,表现出来的结果是服务的高质量。我反复看了几遍这封短信,越看觉得字写得越漂亮,越看越觉得句子写得美!于是我把这封用铅笔写的短信收藏了起来。

       

 

 
         由此想到了教育,我们教育工作者应该向这位服务员学习,我们要关注教育的细节,要从细节中去关注学生的成长。我们经常感到,教育工作做了许多,对有一些孩子效果不好,这是为什么呢?我觉得这主要是没关注孩子的个性(细节),教育没有体现细节的落实,教育没能实施到关键处,关注细节是抓落实的重要途径。
         细节凸显质量。
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